Қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллект жеке тұтынушы тәжірибесін қалай жақсарта алады

Қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллект жеке тұтынушы тәжірибесін қалай жақсарта алады – Сурет авторы EHL қонақжайлылық бизнес мектебі

Қонақтардың сүйікті түнгі тағамдарын білетін жасанды интеллектпен жұмыс істейтін бөлме қызметі мен тәжірибелі жер шарын аралап жүрген адам сияқты саяхатқа қатысты кеңестер беретін чатботтарға дейін, қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллект (ЖИ) қонақ үй бақшасында бірмүйізді жылқы ұстағанмен бірдей. Сіз оны тұтынушыларды тарту, оларды ерекше, жекелендірілген тәжірибелермен таң қалдыру және ойыннан озып кету үшін бизнесіңіз бен тұтынушыларыңыз туралы көбірек білу үшін пайдалана аласыз. Сіз қонақ үй, мейрамхана немесе саяхат қызметін басқарсаңыз да, ЖИ сізді және сіздің брендіңізді ерекшелендіре алатын технологиялық көмекші болып табылады.

Жасанды интеллект салада, әсіресе қонақтарға қызмет көрсетуді басқаруда өз орнын табуда. Онда ол тұтынушылармен өзара әрекеттесуді өзгертеді және қонақтарға тәулік бойы жедел көмек көрсетеді. Сонымен қатар, ол қонақ үй қызметкерлеріне тұтынушыларды қуантатын және оларды күлдіретін ұсақ-түйектерге көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік береді.

Мұнда біз жасанды интеллекттің деректерге негізделген әлемін зерттеп, оның саланы қалай өзгертіп жатқанын және әртүрлі қонақжайлылық бизнестеріне тұтынушы сапары барысында жекешелендіруді ұсынуға мүмкіндік беретінін, сайып келгенде, қонақтардың тәжірибесін жақсартатынын анықтаймыз.

Тұтынушылар жекелендірілген тәжірибені қалайды

Қонақжайлылық саласындағы тұтынушылардың қалаулары үнемі өзгеріп отырады, және қазіргі уақытта жекешелендіру күннің басты тақырыбы болып табылады. Қонақ үйдегі 1700-ден астам қонаққа жүргізілген бір зерттеу жекешелендірудің тұтынушылардың қанағаттанушылығымен тікелей байланысты екенін анықтады, респонденттердің 61%-ы жекелендірілген тәжірибе үшін көбірек төлеуге дайын екенін айтты. Дегенмен, тек 23%-ы ғана жақында қонақ үйде болғаннан кейін жоғары деңгейдегі жекешелендіруді бастан кешіргенін хабарлады.

Тағы бір зерттеу саяхатшылардың 78%-ы жекелендірілген тәжірибе ұсынатын тұру орындарын брондауға бейім екенін, респонденттердің жартысына жуығы өздерінің тұруын жекешелендіру үшін қажетті жеке деректермен бөлісуге дайын екенін анықтады. Жекелендірілген тәжірибеге деген бұл ұмтылыс, әсіресе, 2024 жылы саяхатқа көп ақша жұмсайтын екі демографиялық топ - мыңжылдықтар мен Z буыны арасында кең таралған. Осы түсініктерді ескере отырып, жекелендірілген элементтерді ұсынбау брендіңізді ерекшелендіру және тұтынушыларға қалағанын беру мүмкіндігін жоғалту екені анық.

Жекешелендіру мен жасанды интеллект кездесетін жер

Жеке қажеттіліктерге бейімделген ерекше қонақжайлылық тәжірибелеріне сұраныс бар және көптеген саяхатшылар олар үшін ақы төлеуге дайын. Жеке ұсыныстар, қызметтер және қолайлылықтар есте қаларлық тәжірибе жасауға және тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыруға көмектеседі, ал генеративтік жасанды интеллект - оларды жеткізу үшін пайдалана алатын құралдардың бірі.

Жасанды интеллект тұтынушылардың көп мөлшерін талдау және пайдаланушылардың өзара әрекеттесуінен үйрену арқылы түсініктер мен әрекеттерді автоматтандыра алады. Жекелендірілген саяхат ұсыныстарынан бастап жекелендірілген бөлме параметрлеріне дейін, жасанды интеллект компаниялардың тұтынушыларға қызмет көрсетуге қалай қарайтынын қайта анықтау үшін бұрын қол жетімді емес кең және әртүрлі теңшеулерді ұсына алады.

Жасанды интеллектті осылайша пайдаланудың артықшылықтары өте зор. Біз жекелендірілген тәжірибе мен тұтынушылардың қанағаттануы арасындағы байланысты талқыладық, және бұл сізге Жасанды интеллект бере алатын нәрсе. Тұтынушыларыңыз үшін есте қаларлық тәжірибе жасау сіздің брендіңізбен эмоционалды байланыс орнатады. Тұтынушыларыңыз сіздің оларды түсінетініңізді сезінеді, бұл сенім мен адалдықты арттырады және олардың сіздің қонақ үйіңізге оралып, оны басқаларға ұсыну ықтималдығын арттырады.

Жасанды интеллект (ЖИ) дегеніміз не?

Қарапайым түрде, жасанды интеллект - компьютерлерге адам интеллектін модельдеуге мүмкіндік беретін технология. Жасанды интеллект айналасындағы әлемді жақсырақ түсіну үшін деректерді пайдаланады. Содан кейін ол сол түсініктерді тапсырмаларды орындау, өзара әрекеттесу және мәселелерді әдетте тек адам ақылымен байланыстыратын тәсілмен шешу үшін пайдалана алады.

Ал жасанды интеллект енді болашақ технологиясы емес. Ол қазір және қазір бар, жасанды интеллекттің көптеген кең таралған мысалдары біздің күнделікті өмірімізді өзгертіп жатыр. Сіз жасанды интеллекттің әсерін және ыңғайлылығын ақылды үй құрылғыларында, сандық дауыстық көмекшілерде және көлік құралдарын автоматтандыру жүйелерінде көре аласыз.

Қонақжайлылықтағы жасанды интеллект дербестендіру әдістері

Қонақжайлылық индустриясы қазірдің өзінде кейбір жасанды интеллект дербестендіру әдістерін қолданып жатыр, бірақ кейбіреулері одан да көпинновациялықжәне олар енді ғана зерттеле бастады.

Жекелендірілген ұсыныстар

Ұсыныс жүйелері тұтынушының бұрынғы қалаулары мен мінез-құлықтарын талдау және сол деректерге негізделген қызметтер мен тәжірибелер бойынша жеке ұсыныстар беру үшін жасанды интеллект алгоритмдерін пайдаланады. Қонақжайлылық секторындағы типтік мысалдарға жекелендірілген саяхат пакеттеріне арналған ұсыныстар, қонақтарға арналған тамақтану бойынша ұсыныстар және жеке қалауларға негізделген жекелендірілген бөлме жабдықтары жатады.

Осындай құралдардың бірі, қонақ тәжірибесі платформасының құралы Duve, қазірдің өзінде 60 елдегі 1000-нан астам брендпен қолданылуда.

Тәулік бойы тұтынушыларға қызмет көрсету

Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін виртуалды көмекшілер мен чатботтар көптеген тұтынушыларға қызмет көрсету сұраныстарын өңдей алады және жауап бере алатын сұрақтары мен көрсете алатын көмегі барған сайын жетілдірілуде. Олар тәулік бойы жауап беру жүйесін ұсынады, жеке ұсыныстар бере алады және қабылдау бөлімінің қызметкерлеріне келетін қоңыраулар санын азайтады. Бұл қызметкерлерге адами байланыс құндылық қосатын тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелеріне көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік береді.

Жақсартылған бөлме орталары

Өзіңізге ұнайтындай жарықтандырылған, сүйікті қораптарыңыз алдын ала толтырылған, сүйікті сусыныңыз үстел үстінде дайын тұр, ал матрац пен жастық сізге ұнайтын қаттылықта орналасқан, тамаша температурадағы қонақ бөлмесіне кіріп бара жатқаныңызды елестетіп көріңіз.

Бұл қиял сияқты көрінуі мүмкін, бірақ бұл жасанды интеллектпен мүмкін. Жасанды интеллектті Заттар интернеті құрылғыларымен біріктіру арқылы сіз термостаттарды, жарықтандыруды және ойын-сауық жүйелерін қонақтарыңыздың қалауына сәйкес басқаруды автоматтандыра аласыз.

Жекелендірілген брондау

Қонақтың сіздің брендіңізбен тәжірибесі олар сіздің қонақ үйіңізге келгенге дейін әлдеқайда бұрын басталады. Жасанды интеллект тұтынушылардың деректерін талдау, нақты қонақ үйлерді ұсыну немесе олардың қалауына сәйкес келетін қосымшаларды ұсыну арқылы жекелендірілген брондау қызметін ұсына алады.

Бұл тактиканы қонақ үй алыбы Hyatt жақсы нәтижеге қол жеткізді. Ол Amazon Web Services компаниясымен серіктес болып, тұтынушыларға нақты қонақ үйлерді ұсыну үшін тұтынушылардың деректерін пайдаланды, содан кейін олардың қалауына байланысты қызықтыратын қосымшаларды ұсынды. Тек осы жобаның өзі Hyatt компаниясының кірісін алты айдың ішінде шамамен 40 миллион долларға арттырды.

Таңдалған тамақтану тәжірибелері

Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін бағдарламалық жасақтама машиналық оқытумен біріктіріліп, белгілі бір талғам мен талаптарға сай жекелендірілген тамақтану тәжірибесін жасай алады. Мысалы, егер қонақтың диеталық шектеулері болса, жасанды интеллект сізге жекелендірілген мәзір нұсқаларын ұсынуға көмектесе алады. Сондай-ақ, сіз тұрақты қонақтардың сүйікті үстелін алуын қамтамасыз ете аласыз және тіпті жарықтандыру мен музыканы жекелендіре аласыз.

Саяхат картасын толық жасау

Жасанды интеллект көмегімен сіз қонақтың бұрынғы мінез-құлқы мен қалауларына негізделіп, оның бүкіл тұруын жоспарлай аласыз. Сіз оларға қонақ үйдің ыңғайлылығы, бөлме түрлері, әуежайға трансфер нұсқалары, тамақтану тәжірибелері және тұру кезінде ләззат ала алатын іс-шаралар туралы ұсыныстар бере аласыз. Бұған тіпті тәулік уақыты мен ауа райы сияқты факторларға негізделген ұсыныстар кіруі мүмкін.

Қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллекттің шектеулері

Көптеген салалардағы әлеуеті мен жетістіктеріне қарамастан,Қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллектәлі де шектеулер мен қиындықтарға тап болуда. Бір қиындық - жасанды интеллект пен автоматтандыру белгілі бір міндеттерді өз мойнына алғандықтан, жұмыс орындарының ығыстырылуы мүмкіндігі. Бұл қызметкерлер мен кәсіподақтардың қарсылығына және жергілікті экономикаға әсері туралы алаңдаушылыққа әкелуі мүмкін.

Қонақжайлылық индустриясында өте маңызды болып табылатын дербестендіруге жасанды интеллект үшін адами персоналмен бірдей деңгейде қол жеткізу қиын болуы мүмкін. Күрделі адами эмоциялар мен қажеттіліктерді түсіну және оларға жауап беру әлі де жасанды интеллекттің шектеулері бар сала болып табылады.

Деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігіне қатысты да алаңдаушылық бар. Қонақжайлылық саласындағы жасанды интеллект жүйелері көбінесе тұтынушылардың көп мөлшеріне сүйенеді, бұл ақпараттың қалай сақталатыны және пайдаланылатыны туралы сұрақтар туғызады. Соңында, құны мен енгізу мәселесі бар – жасанды интеллектті қолданыстағы қонақжайлылық жүйелеріне біріктіру қымбатқа түсуі мүмкін және инфрақұрылым мен процестерге айтарлықтай өзгерістер енгізуді қажет етуі мүмкін.

EHL студенттерінің делегациясы EHL білім беру саяхат бағдарламасының бөлігі ретінде Дубайда өткен 2023 жылғы HITEC конференциясына қатысты. Қонақ үй көрмесінің бөлігі болып табылатын конференция сала көшбасшыларын панельдер, әңгімелер және семинарлар арқылы біріктірді. Студенттер негізгі баяндамалар мен талқылауларға қатысуға және әкімшілік міндеттерге көмектесуге мүмкіндік алды. Конференция кіріс табу үшін технологияны пайдалануға бағытталған және қонақжайлылық индустриясындағы жасанды интеллект, жасыл технологиялар және үлкен деректер сияқты қиындықтарды шешті.

Осы тәжірибені ой елегінен өткізе отырып, студенттер қонақжайлылық индустриясындағы барлық нәрсеге технология жауап бере алмайтынын қорытындылады:

Біз технологияның тиімділікті және қонақтардың тәжірибесін арттыру үшін қалай пайдаланылып жатқанын көрдік: үлкен деректерді талдау қонақ үй иелеріне көбірек түсінік жинауға және осылайша қонақтарының сапарын белсенді түрде реттеуге мүмкіндік береді. Дегенмен, біз қонақжайлылық мамандарының жылулығы, жанашырлығы және жеке күтімі баға жетпес және алмастырылмайтын болып қала беретінін түсіндік. Адамгершілік сезімі қонақтардың өздерін бағалы сезінуіне және оларда ұмытылмас әсер қалдыруына себеп болады.

Автоматтандыру мен адамның жанасуын теңестіру

Қонақжайлылық индустриясының негізгі мақсаты - адамдарға қызмет көрсету, ал жасанды интеллект мұқият пайдаланылған кезде, бұл сізге мұны жақсырақ жасауға көмектеседі. Қонақтың сапарын жекешелендіру үшін жасанды интеллектті пайдалану арқылы сіз тұтынушылардың адалдығын арттыра аласыз, қанағаттанушылықты арттыра аласыз және...кірістерДегенмен, адами сезім әлі де маңызды. Жасанды интеллектті адами сезімді алмастырудың орнына толықтыру үшін пайдалану арқылы сіз мағыналы байланыстар орнатып, маңызды тұтынушылық тәжірибені ұсына аласыз. Мүмкін, сол кезде қонақ үйіңізге жасанды интеллектті қосудың уақыты келген шығар.инновациялық стратегияжәне оны іс жүзінде қолдана бастаңыз.