Қонақжайлықтағы AI қалай жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін жақсарта алады

Қонақжайлылықтағы AI қалай жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін жақсарта алады – Image Credit EHL Hospitality Business School

Қонақтардың сүйікті түнгі тағамдарын білетін жасанды интеллект бөлмелеріне қызмет көрсетуден бастап тәжірибелі глобетротер сияқты саяхат туралы кеңестер беретін чат-боттарға дейін қонақжайлылықтағы жасанды интеллект (AI) қонақ үй бақшасында бір мүйізді мүйізді ұстау сияқты. Сіз оны тұтынушыларды тарту, оларды бірегей, жекелендірілген тәжірибелермен таң қалдыру және ойыннан алда болу үшін бизнесіңіз бен тұтынушыларыңыз туралы көбірек білу үшін пайдалана аласыз. Қонақ үйді, мейрамхананы немесе туристік қызметті басқарсаңыз да, AI - сізді және брендіңізді ерекшелендіретін технологиялық көмекші.

Жасанды интеллект қазірдің өзінде салада, әсіресе қонақтар тәжірибесін басқаруда өз таңбасын қалдыруда. Онда ол тұтынушылардың өзара әрекеттесуін өзгертеді және қонақтарға тәулік бойы жедел көмек көрсетеді. Сонымен қатар, бұл қонақүй қызметкерлерін тұтынушыларды қуантып, күлдіретін ұсақ-түйектерге көбірек уақыт бөлуге босатады.

Мұнда біз индустриалды қалай өзгертетінін және әртүрлі қонақжайлылық бизнесіне тұтынушылардың саяхаты бойы жекелендіруді ұсынуға мүмкіндік беретін, сайып келгенде, қонақтар тәжірибесін жақсартуға мүмкіндік беретін AI деректерге негізделген әлемін зерттейміз.

Тұтынушылар жеке тәжірибені қалайды

Клиенттердің қонақжайлылыққа деген қалауы үнемі өзгеріп отырады және қазіргі уақытта жекелендіру күннің тағамы болып табылады. 1700-ден астам қонақүй қонақтарының қатысуымен жүргізілген бір зерттеу жекелендіру тұтынушылардың қанағаттануымен тікелей байланысты екенін көрсетті, респонденттердің 61%-ы теңшелген тәжірибе үшін көбірек төлеуге дайын екенін айтты. Дегенмен, тек 23% жақында қонақүйде болғаннан кейін жекелендірудің жоғары деңгейіне тап болғанын хабарлады.

Тағы бір зерттеу көрсеткендей, саяхатшылардың 78%-ы жекелендірілген тәжірибе ұсынатын қонақ үйлерді брондауға көбірек бейім, респонденттердің жартысына жуығы олардың тұруын реттеу үшін қажетті жеке деректермен бөлісуге дайын. Жекелендірілген тәжірибеге деген ұмтылыс 2024 жылы саяхатқа көп ақша жұмсайтын екі демографиялық мыңжылдықтар мен Z буыны арасында кеңінен таралған. Осы түсініктерді ескере отырып, жекелендірілген элементтерді ұсынбау брендіңізді ерекшелеу және тұтынушыларға қалағанын беру мүмкіндігін жоғалтып алатыны анық.

Даралау мен AI кездесетін жерде

Жеке қажеттіліктерге бейімделген бірегей қонақжайлылық тәжірибесіне сұраныс бар және көптеген саяхатшылар олар үшін сыйлықақы төлеуге дайын. Реттелетін ұсыныстар, қызметтер мен ыңғайлылықтардың барлығы есте қаларлық тәжірибе жасауға және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектеседі, ал генеративті AI - оларды жеткізу үшін пайдалануға болатын құрал.

AI тұтынушы деректерінің үлкен көлемін талдау және пайдаланушының өзара әрекеттесуінен үйрену арқылы түсініктер мен әрекеттерді автоматтандыруы мүмкін. Туристік ұсыныстардан жекелендірілген бөлме параметрлеріне дейін AI компаниялардың тұтынушыларға қызмет көрсету тәсілдерін қайта анықтау үшін бұрын қол жеткізгісіз теңшеудің кең және әртүрлі ауқымын жеткізе алады.

Осы жолмен AI пайдаланудың артықшылықтары таң қалдырады. Біз жекелендірілген тәжірибе мен тұтынушылардың қанағаттануы арасындағы байланысты талқыладық және бұл сізге AI бере алады. Клиенттеріңіз үшін есте қаларлық тәжірибе жасау брендіңізбен эмоционалды байланыстар орнатады. Сіздің тұтынушыларыңыз сіз оларды түсінетіндей сезінеді, бұл сенім мен адалдықты арттырып, қонақүйге оралу және оны басқаларға ұсыну мүмкіндігін арттырады.

Жасанды интеллект (AI) дегеніміз не?

Ең қарапайым түрде, AI - компьютерлерге адамның интеллектін модельдеуге мүмкіндік беретін технология. AI қоршаған әлемді жақсырақ түсіну үшін деректерді пайдаланады. Содан кейін ол осы түсініктерді тапсырмаларды орындау, өзара әрекеттесу және мәселелерді сіз әдетте тек адам санасымен байланыстыратын жолмен шешу үшін пайдалана алады.

Ал AI енді болашақтың технологиясы емес. Бұл жерде және қазір өте көп, AI-ның көптеген қарапайым мысалдары біздің күнделікті өмірімізді өзгертеді. Смарт үй құрылғыларында, сандық дауыс көмекшілерінде және көлік құралдарын автоматтандыру жүйелерінде AI әсері мен ыңғайлылығын көре аласыз.

Қонақжайлылықтағы AI жекелендіру әдістері

Қонақжайлылық индустриясы әлдеқашан AI жекелендіру әдістерін қолдануда, бірақ кейбіреулері көбірекжаңашылжәне енді ғана зерттеле бастады.

Теңшелген ұсыныстар

Ұсыныс механизмдері AI алгоритмдерін тұтынушының бұрынғы қалаулары мен мінез-құлқын талдау үшін пайдаланады және сол деректер негізінде қызметтер мен тәжірибелер үшін жекелендірілген ұсыныстар береді. Қонақжайлылық секторындағы типтік мысалдар реттелген туристік пакеттерге арналған ұсыныстарды, қонақтарға арналған асхана ұсыныстарын және жеке қалауларға негізделген бөлменің ыңғайлылығын қамтиды.

Осындай құралдардың бірі, Duve Қонақ тәжірибесі платформасы құралын қазірдің өзінде 60 елде 1'000-нан астам брендтер пайдаланады.

Тәулік бойы тұтынушыларға қызмет көрсету

Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін виртуалды көмекшілер мен чат-боттар тұтынушыларға қызмет көрсетудің көптеген сұрауларын өңдей алады және олар жауап бере алатын сұраулар мен көмек көрсетуде барған сайын жетілдіріліп келеді. Олар тәулік бойы жауап беру жүйесін ұсынады, жекелендірілген ұсыныстар бере алады және алдыңғы үстел қызметкерлеріне келетін қоңыраулар санын азайтады. Бұл қызметкерлерге тұтынушыға қызмет көрсету мәселелеріне көбірек уақыт жұмсауға мүмкіндік береді, мұнда адам қолы құндылық қосады.

Жақсартылған бөлме орталары

Сізге ұнайтындай жарықтандырылған тамаша температурадағы қонақүй бөлмесіне кіргеніңізді елестетіп көріңіз, сіздің сүйікті қораптар жинағы алдын ала жүктелді, сіз жақсы көретін сусын үстелде күтіп тұр, ал матрац пен жастық сізге ұнайтын беріктік.

Бұл фантастикалық болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл AI көмегімен мүмкін. Жасанды интеллектті заттар интернеті құрылғыларымен біріктіру арқылы сіз термостаттарды, жарықтандыруды және ойын-сауық жүйелерін қонақтарыңыздың қалауына сәйкес басқаруды автоматтандыруға болады.

Жеке тапсырыс

Қонақтың сіздің брендпен тәжірибесі қонақүйге келуден көп бұрын басталады. AI тұтынушы деректерін талдау, арнайы қонақүйлерді ұсыну немесе олардың қалауларына сәйкес келетін қондырмаларды ұсыну арқылы жекелендірілген брондау қызметін ұсына алады.

Бұл тактиканы Hyatt гиганты қонақ үйі жақсы нәтижеге қол жеткізді. Ол тұтынушыларға белгілі бір қонақүйлерді ұсыну үшін тұтынушы деректерін пайдалану үшін Amazon Web Services-пен серіктестік орнатты, содан кейін олардың қалауларына негізделген қондырмаларды ұсынды. Осы жобаның өзі алты айдың ішінде Hyatt кірісін шамамен 40 миллион долларға арттырды.

Арнайы асхана тәжірибелері

Машиналық оқытумен біріктірілген AI-мен жұмыс істейтін бағдарламалық жасақтама белгілі бір талғам мен талаптарға арналған жекелендірілген асхана тәжірибесін жасай алады. Мысалы, қонақта диеталық шектеулер болса, AI теңшелген мәзір опцияларын жеткізуге көмектеседі. Сондай-ақ тұрақты қонақтардың сүйікті үстелін алуына және тіпті жарықтандыру мен музыканы жекелендіруге болады.

Саяхат картасын аяқтаңыз

Жасанды интеллект көмегімен сіз тіпті қонақтың бұрынғы мінез-құлқы мен қалаулары негізінде оның бүкіл болуын жоспарлауға болады. Сіз оларға қонақүйдің ыңғайлылығы туралы ұсыныстарды, бөлме түрлерін, әуежайды ауыстыру опцияларын, түскі ас тәжірибесін және олар болу кезінде ләззат алатын әрекеттерді бере аласыз. Бұл тіпті күннің уақыты мен ауа райы сияқты факторларға негізделген ұсыныстарды қамтуы мүмкін.

Қонақжайлылықтағы AI шектеулері

Көптеген салалардағы әлеуеті мен жетістіктеріне қарамастан,Қонақжайлылықтағы AIәлі де шектеулер мен қиындықтар бар. Бір қиындық жұмыс орнын ауыстыру мүмкіндігі болып табылады, өйткені AI және автоматтандыру белгілі бір тапсырмаларды орындайды. Бұл қызметкерлер мен кәсіподақтардың қарсылығына және жергілікті экономикаға әсері туралы алаңдаушылыққа әкелуі мүмкін.

Қонақжайлылық индустриясында маңызды болып табылатын даралау AI үшін адам персоналымен бірдей деңгейде жету қиын болуы мүмкін. Адамның күрделі эмоциялары мен қажеттіліктерін түсіну және оларға жауап беру әлі де AI шектеулері бар сала болып табылады.

Сондай-ақ деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігіне қатысты алаңдаушылық бар. Қонақжайлылықтағы AI жүйелері көбінесе тұтынушы деректерінің үлкен көлеміне сүйенеді, бұл ақпараттың қалай сақталатыны және пайдаланылатыны туралы сұрақтар тудырады. Ақырында, құны мен енгізу мәселесі бар – AI-ны бар қонақжайлылық жүйелеріне біріктіру қымбат болуы мүмкін және инфрақұрылым мен процестерге елеулі өзгерістер енгізуді талап етуі мүмкін.

EHL студенттерінің делегациясы EHL білім беру саяхаты бағдарламасының бөлігі ретінде Дубайдағы 2023 HITEC конференциясына қатысты. The Hotel Show бағдарламасының бөлігі болып табылатын конференция панельдер, әңгімелер және семинарлар арқылы сала көшбасшыларын біріктірді. Студенттер негізгі баяндамалар мен талқылауларға қатысуға және әкімшілік жауапкершіліктерге көмектесуге мүмкіндік алды. Конференция табыс алу үшін технологияларды пайдалану мәселелеріне арналды және қонақжайлылық индустриясындағы жасанды интеллект, жасыл технология және үлкен деректер сияқты проблемаларды қарастырды.

Осы тәжірибені ой елегінен өткізе отырып, студенттер қонақжайлылық индустриясында технологияның барлығына жауап емес деген қорытындыға келді:

Біз тиімділік пен қонақтар тәжірибесін арттыру үшін технологияның қалай қолданылып жатқанын көрдік: үлкен деректерді талдау қонақ үй иелеріне көбірек түсінік жинауға және осылайша қонақтарының саяхатын белсенді түрде реттеуге мүмкіндік береді. Дегенмен, біз қонақжайлылық мамандарының жылулығы, жанашырлығы және жеке қамқорлығы баға жетпес және алмастырылмайтын болып қала беретінін мойындадық. Адамның жанасуы қонақтардың ризашылық сезімін тудырады және оларға ұмытылмас әсер қалдырады.

Автоматтандыру мен адамның жанасуын теңестіру

Негізінде қонақжайлылық индустриясы адамдарға қызмет көрсету болып табылады және AI мұқият пайдаланылған кезде мұны жақсырақ жасауға көмектеседі. Қонақтың саяхатын жекелендіру үшін AI пайдалану арқылы сіз тұтынушылардың адалдығын арттырып, қанағаттануды арттыра аласыз жәнекірістер. Дегенмен, адамның жанасуы әлі де маңызды. Адамның жанасуын ауыстырмай, оны толықтыру үшін AI пайдалану арқылы сіз мағыналы байланыстар жасай аласыз және маңызды тұтынушылар тәжірибесін жеткізе аласыз. Мүмкін, сіздің қонақүйіңізге AI қосудың уақыты келдіинновациялық стратегияжәне оны іс жүзінде қолдануға кірісіңіз.