Бүгінгі бәсекеге қабілетті туристік ландшафтта тәуелсіз қонақүйлер ерекше қиындыққа тап болады: көпшіліктің арасынан ерекшелену және саяхатшылардың жүректерін (және әмияндарын!) жаулап алу. TravelBoom-да біз тікелей брондауларды жүргізетін және өмір бойы адалдықты арттыратын ұмытылмас қонақтар тәжірибесін жасаудың күшіне сенеміз.
Бұл жерде тосын сый мен ләззат алу тактикасы іске асады. Қонақжайлылықтың бұл күтпеген қимылдары қонақүй қонақтарының қанағаттануын жақсартатын оң онлайн пікірлер мен ауызша ұсыныстар жасай отырып, орташа демалысты жанкүйерлерге ұнамды тәжірибеге айналдыра алады. Ең жақсы бөлігі? Олар қымбат немесе күрделі болмауы керек. Кішкене шығармашылық пен салалық тәжірибе арқылы сіз қызметкерлеріңізге қонақтардың қанағаттануын оңтайландыратын және сіздің табысыңызды арттыратын жекелендірілген сәттерді жасауға мүмкіндік бере аласыз.
Қонақ үй қонақтарының қанағаттануын қалай жақсартуға болады
1. Жергілікті махаббат: Баратын жердің ләззаттарын тойлаңыз
Шағын бардан асып, қонақүйіңізді қала ұсынатын ең жақсы шлюзге айналдырыңыз. Қонақтарды қуантып, сонымен қатар қонақүйіңізді баратын жерге сарапшы нұсқау ретінде көрсететін шынайы тәжірибені құру үшін жергілікті компаниялармен серіктес болыңыз. Максималды әсер ету үшін жергілікті сүйіспеншілікті қалай пайдалану керек:
Жергілікті бұрылысы бар кәрзеңкелерді қарсы алыңыз
Қонақтарды аймақтық тағамдармен, қолөнер бұйымдарымен немесе жергілікті тағамдармен толтырылған ойластырылған қоржынмен қарсы алыңыз. Бұл таңғажайып тосын сый береді және оларды сіздің аймағыңыздың дәмімен таныстырады.
Эксклюзивті серіктестіктер
Қонақтарға тегін билеттер, эксклюзивті жеңілдіктер немесе бірегей тәжірибелер ұсыну үшін жақын маңдағы көрікті жерлермен, мейрамханалармен және дүкендермен бірлесіп жұмыс жасаңыз. Бұл олардың тұруына құндылық қосады және оларды жергілікті көріністі зерттеуге шақырады.
Жергілікті нұсқаулықтар немесе карталар
Қонақтарға таңдаулы жергілікті жерлеріңізді, жасырын асыл тастарыңызды және міндетті түрде көруге болатын жерлерді көрсететін тапсырыс бойынша әзірленген нұсқаулықтарды немесе карталарды ұсыныңыз. Бұл сіздің қонақүйіңізді жақсы білетін инсайдер ретінде көрсетеді және қонақтарға сапарларын барынша пайдалануға көмектеседі.
Әлеуметтік медианың назар аударарлық орындары
Қонақ үйіңіздің әлеуметтік медиа арналарында жергілікті серіктестеріңізді көрсетіңіз. Баратын жеріңіздің және оны ерекше ететін бизнестің бірегей аспектілерін көрсететін фотосуреттер мен әңгімелермен бөлісіңіз. Бұл кросс-жарнама барлық қатысушыға пайдалы және қонақүйіңіздің айналасында шу шығарады.
Жергілікті оқиғалар күнтізбесі
Қонақтарды алдағы фестивальдар, концерттер және қалаңызда болатын оқиғалар туралы хабардар етіп отырыңыз. Бұл олардың маршрутын жоспарлауға көмектеседі және олардың тұруына толқу элементін қосады.
Жергілікті сүйіспеншілікті қабылдау арқылы сіз ұтыс жағдайын жасайсыз: қонақтар көбірек әсерлі және есте қаларлық тәжірибені пайдаланады, жергілікті кәсіпорындар экспозицияға ие болады және сіздің қонақ үйіңіз баратын сарапшы ретінде бренд беделін нығайтады. Бұл қонақтардың қанағаттануын арттырады, сонымен қатар оң пікірлерге, ауызша ұсыныстарға және тікелей тапсырыстарды көбейтуге мүмкіндік береді.
2. Ерекше жағдайларға арналған арнайы жанасулар: сәттерді маркетингтік сиқырға айналдырыңыз
Жеке күтпеген тосын сыйлар кәдімгі демалысты ерекше естеліктерге айналдыра алады және бұл естеліктер қонақүйіңіз үшін қуатты маркетингке айналады. Қонақтарды қуантатын, сонымен қатар брендіңізді арттыратын ұмытылмас тәжірибе жасау үшін деректерге негізделген түсініктерді қалай пайдалану керек:
Деректерге негізделген ашу
Келе жатқан туған күндерді, мерейтойларды немесе бал айларын анықтау үшін қонақ деректеріңізді пайдаланыңыз. Бұл ақпаратты брондау кезінде тікелей сұраулар, адалдық бағдарламасының профильдері немесе тіпті әлеуметтік медиа мониторингі арқылы жинауға болады.
Арнайы тосынсыйлар
Ерекше жағдайды анықтағаннан кейін, жекелендірілген жанасу арқылы қосымша миль жүріңіз. Бұл бөлмені тегін жаңарту, қызметкерлердің қолжазба жазбасы, шампан бөтелкесі немесе мерекеге қатысты шағын сыйлық болуы мүмкін.
Сәтті түсіріңіз
Қонақ үйіңіз үшін арнайы хэштег жасау немесе жариялау үшін шағын ынталандыру ұсына отырып, қонақтарды әлеуметтік желілерде өздерінің ерекше сәттерін бөлісуге шақырыңыз. Бұл пайдаланушы жасаған мазмұн әлеуетті қонақтар үшін шынайы маркетинг және әлеуметтік дәлел ретінде қызмет етеді.
Қалғаннан кейінгі бақылау
Олар болғаннан кейін, олардың ерекше жағдайын растайтын және олардың тәжірибесі ұнады деп үміттенетін жекелендірілген алғыс хатын жіберіңіз. Арнайы жеңілдік коды бар болашақ мерекелерге тікелей тапсырыс беру үшін әрекетке шақыруды қосыңыз.
Позитивті пікірлерді күшейту
Қонақтар өздерінің ерекше оқиға тәжірибесі туралы оң пікірлерімен бөліскенде, олардың пікірлерін веб-сайтыңызда және әлеуметтік медиа арналарында көрсету арқылы дауыстарын күшейтіңіз. Бұл сіздің қонақтардың қанағаттануына деген адалдығыңызды көрсетеді және есте қаларлық мерекелерді іздейтін қонақтарды көбірек тартады.
Маркетингті өзіңіздің ерекше тосын сыйларыңызға стратегиялық түрде қосу арқылы сіз ізгі цикл жасайсыз: қонақтар өздерін құнды және бағаланған сезінеді, олар өз желілерімен жағымды тәжірибелерімен бөліседі және сіздің қонақ үйіңіз құнды экспозицияға және тікелей тапсырыстарға ие болады.
3. «Рахмет» құдіретін қабыл алыңыз: Алғысты алтынға айналдырыңыз
Шын жүректен шыққан «рахмет» қонақтардың адалдығын арттыруға және қайталанатын бизнесті жүргізуге ұзақ жолды өтуі мүмкін. Бірақ неге сонда тоқтау керек? Сіз өзіңіздің ризашылығыңыздың әсерін күшейте аласыз және оны қарапайым маркетинг арқылы жаңа қонақтарды тартуға және тікелей тапсырыстарды арттыруға арналған қуатты құралға айналдыра аласыз. Мынадай:
Қалғаннан кейінгі жекелендірілген электрондық пошталар
Жалпы алғыс хабарламасын жібермеңіз. Жекелендірілген электрондық поштаны жасаңыз бұл қонақты атымен таниды, олардың тұруының нақты аспектілерін атап өтеді және олардың бизнесіне шынайы ризашылығыңызды білдіреді. Бұл олардың жеке тәжірибесін бағалайтыныңызды және тереңірек байланыс орнатуға негіз болатыныңызды көрсетеді.
Мақсатты кері байланыс сұраулары
Қонақтарды жекелендірілген сауалнама немесе шолу платформасы арқылы пікірлерімен бөлісуге шақырыңыз. Ұсыныстарыңызды жақсартуға және маркетингтік хабарламаларыңызды бейімдеуге көмектесетін құнды түсініктерді жинау үшін осы мүмкіндікті пайдаланыңыз. Сауалнаманы толтыру үшін болашақта тұруға жеңілдік немесе ұтыс ойынына қатысу сияқты шағын ынталандыруды қарастырыңыз.
Қайтып келген қонақтарға арналған эксклюзивті ұсыныстар
Сізбен тікелей қайта тапсырыс бергендерге арнайы жеңілдік немесе эксклюзивті бонус ұсына отырып, қайталанатын бизнес үшін ризашылығыңызды көрсетіңіз. Бұл адалдықты ынталандырып қана қоймайды, сонымен қатар үшінші тараптың брондау ақысын айналып өтуге көмектеседі.
Әлеуметтік желідегі айқайлар
Қонақтар ерекше жарқыраған пікір қалдырса немесе әлеуметтік желілерде оң тәжірибесімен бөліссе, оларға көпшілік алдында алғыс білдіру және ізбасарларыңызға пікірлерін көрсету мүмкіндігін пайдаланыңыз. Бұл олардың жағымды сезімдерін нығайтады және кеңірек аудиторияға қонақтардың қанағаттануына деген адалдығыңызды көрсетеді.
Реферальдық марапаттар
Қонақтарды марапаттау бағдарламасын ұсына отырып, қонақ үйіңіз туралы сөзді таратуға шақырыңыз. Бұл оларға қонаққа тапсырыс берген әрбір досына жеңілдік немесе бонус ұпайларын беруді қамтуы мүмкін. Бұл сіздің бақытты қонақтарыңызды ынталы бренд қорғаушыларына айналдырады және сенімді ұсыныстар арқылы жаңа тұтынушыларды тартуға көмектеседі.
«Рахмет» күшін пайдалана отырып және стратегиялық маркетинг элементтерін қоса отырып, сіз қонақтардың адалдығын арттыратын, сонымен қатар тікелей брондауларды жүргізетін және қол жетімділікті кеңейтетін оң кері байланыс циклін жасай аласыз.
4. Қарапайым режимді жаңартыңыз: "Аха!" Сәт
Күтілетін нәрсеге қанағаттанбаңыз; Қонақтарыңызды таң қалдыратын және қуантатын қолайлы жағдайлар жасау үшін әдеттегіден асып кетіңіз. Ойланған жанасулар мен күтпеген қосымшаларды қосу арқылы сіз қарапайым ұсыныстарды ұзақ әсер қалдыратын және ауыздан ауызға жағымды әсер қалдыратын есте қаларлық тәжірибеге айналдыра аласыз.
Бірегей ыңғайлылықты бөлектеңіз
Маркетингтік материалдарыңызда және әлеуметтік желілердегі жазбаларыңызда қонақүйдің бірегей мүмкіндіктерін көрсетіңіз. Күту мен толқу сезімін тудыру үшін тартымды фотосуреттер мен сипаттамаларды пайдаланыңыз.
Жаңашылдық рухын тәрбиелеу
Қонақтарды қонақүйіңіздің жасырын асыл тастарын зерттеуге шақырыңыз. Белгілі бір аймақтарды немесе әрекеттерді «құпия жерлер» немесе «жергілікті инсайдерлік кеңестер» ретінде белгілеңіз. Бұл олардың тұруына көңілді және ашылу элементін қосады.
Күнделікті ыңғайлылықты тәжірибеге айналдырыңыз
Жекелендірілген жанасуды қосу арқылы тіпті ең қарапайым ыңғайлылықты жоғарылатыңыз. Фойеде жергілікті шайлардың немесе дәмді кофенің таңдаулы таңдауын ұсыныңыз немесе қонақтарға қолжазба жазбалары мен жергілікті ұсыныстарды беріңіз.
Әлеуметтік медианы пайдаланыңыз
Қонақтарды «Аха!» деп бөлісуге шақырыңыз. арнайы хэштег арқылы әлеуметтік желідегі сәттерді. Бұл пайдаланушы жасаған мазмұн әлеуетті қонақтар үшін шынайы маркетинг және әлеуметтік дәлел ретінде қызмет етеді.
Мысалдар:
- Оның орнына: Стандартты шағын тоңазытқыш, жергілікті тағамдар мен сусындардың таңдауын ұсыныңыз.
- Оның орнына: Жалпы сәлемдесу сусыны, қонақтарға олардың қалаулары бойынша жеке коктейль беріңіз.
- Оның орнына: Негізгі фитнес-орталық, қонақтарға жергілікті йога сабақтарына немесе табиғатпен серуендеуге рұқсат беріңіз.
- Оның орнына: бөлмелерге қызмет көрсетудің стандартты мәзірі, қонақтарға таңдаулы тағамдарды таңдау үшін жергілікті мейрамханалармен серіктес.
- Оның орнына: Жалпы қонақтар кітабы, қонақтар болған кездегі сүйікті сәттерімен бөлісе алатын «жад қабырғасын» жасаңыз.
«Аха!» жасау үшін қосымша миль жүру арқылы сәттерде сіз қонақтар тәжірибесін жақсартасыз, сонымен қатар қонақүйіңізді бәсекелестерден ерекшелендіретін және бірегей және есте қаларлық тәжірибе іздейтін жаңа қонақтарды тартатын қуатты маркетинг құралын жасайсыз.
5. Tech-Savvy тосынсыйлары: деректердің күшін пайдаланыңыз
Қазіргі цифрлық дәуірде деректер – бұл іске қосылуды күтіп тұрған түсініктердің алтын кені. Қонақтарыңыз туралы жинаған ақпаратты пайдалана отырып, сіз таң қалдыратын және қуантатын, сонымен қатар қонақүйдің ерекше қызмет көрсетуге деген ұмтылысын күшейтетін жекелендірілген тәжірибелер жасай аласыз. Бұл, өз кезегінде, қонақтардың қанағаттануының жоғарылауына, оң пікірлерге және сайып келгенде, тікелей брондауларға әкелуі мүмкін. Деректерді өз пайдаңызға қалай пайдалану керек:
Сәйкес ақпаратты түсіру
Негізгі байланыс мәліметтері мен қалауларынан асып кетіңіз. Қонақтарыңыздың қызығушылықтары, хоббилері және ерекше жағдайлары туралы құнды түсініктерді жинау үшін онлайн брондау пішінін, келу алдындағы сауалнамаларыңызды және әлеуметтік желілердегі өзара әрекеттесуді пайдаланыңыз.
Жекелендірілген қарсы алу мүмкіндіктері
Егер қонақ жаяу серуендеуге деген сүйіспеншілігін айтса, оның бөлмесіне жергілікті жолдардың картасын қалдырыңыз. Шарап әуесқойлары үшін жергілікті жүзімдіктердің таңдаулы таңдауы тосын сый болуы мүмкін. Мүмкіндігінше жеке қалауларға сәйкес келетін ыңғайлылықтарыңызды бейімдеңіз.
Мақсатты электрондық пошта науқандары
Қонақ деректері негізінде электрондық пошта тізімін сегменттеңіз және олардың мүдделеріне сәйкес келетін мақсатты ұсыныстарды немесе жарнамаларды жіберіңіз. Мысалы, сауықтыруға қызығушылық танытқан қонақтарға СПА пакетін ұсыныңыз немесе тамақтанатындарға жергілікті тағам фестивалін насихаттаңыз.
Әлеуметтік медиаға қатысу
Қонақ үй туралы әңгімелерді бақылау және қонақтармен араласу мүмкіндіктерін анықтау үшін әлеуметтік медианы тыңдау құралдарын пайдаланыңыз. Жазбаларына жауап беру немесе қызығушылықтарына негізделген жеке ұсыныстарды ұсыну арқылы оларды таң қалдырыңыз және қуантыңыз.
Деректерге негізделген жоғары сатылымдар
Қонақтардың деректерін талдап, жоғары сату немесе кросс-сату мүмкіндіктерін анықтаңыз. Мысалы, мерейтойын тойлайтын ерлі-зайыптыларға романтикалық кешкі ас пакетін ұсыныңыз немесе балалармен саяхаттаған қонақтарға отбасылық белсенділікті ұсыныңыз.
Өлшеу және нақтылау
Деректерге негізделген тосын сыйларыңыздың қонақтардың қанағаттанушылығына және тікелей тапсырыстарға әсерін қадағалаңыз. Бұл ақпаратты стратегияларды нақтылау және қонақтар тәжірибесін үздіксіз жақсарту үшін пайдаланыңыз.
Қонақтарға қызмет көрсетуге технологияны меңгерген тәсілді қолдану арқылы сіздің мүлік күткеннен асып түсетін, өлшенетін маркетингтік нәтижелерді тудыратын және ұзақ мерзімді адалдықты арттыратын жекелендірілген сәттерді жасай алады.
6. Күтпегенді қабылдаңыз: қызметкерлеріңізге бренд елшісі болуға мүмкіндік беріңіз.
Сіздің қызметкерлеріңіз қонақүйдің жүрегі болып табылады және олардың қонақтармен қарым-қатынасы жалпы тәжірибені жасай алады немесе бұзады. Оларға жоғары және әрі қарай жүруге мүмкіндік бере отырып, сіз қонақтарыңыз үшін сиқырлы сәттерді жасайсыз, сонымен қатар сіз өз командаңызды қонақүйдің маркетингтік әрекеттеріне белсенді түрде үлес қосатын ынталы бренд елшілеріне айналдырасыз. Мұны қалай жасауға болады:
Таза күтулерді орнатыңыз
Қызметкерлеріңізге жеке қызмет көрсетуді бағалайтыныңызды хабарлаңыз және оларды қонақтарды таң қалдыру және қуанту мүмкіндіктерін іздеуге шақырыңыз.
Құралдар мен ресурстарды қамтамасыз етіңіз
Қызметкерлеріңізге тегін сусындар, жеңіл тағамдар немесе бөлмені жаңарту сияқты шағын қимылдар үшін бюджет беріңіз. Олардың өзара әрекеттесуін жекелендіру үшін қонақтар туралы ақпаратқа және қалауларға қол жеткізу мүмкіндігін қамтамасыз етіңіз.
Мойындау және марапаттау
Қосымша мильге баратын қызметкерлерді мойындаңыз және атап өтіңіз. Бұл қоғамдық мойындау, бонустар немесе басқа ынталандырулар арқылы болуы мүмкін. Бұл ерекше қызмет көрсетудің маңыздылығын күшейтеді және сіздің командаңызды керемет тәжірибені жеткізуді жалғастыруға ынталандырады.
«Қызметкерлерді таңдау» бағдарламасын жасаңыз
Қызметкерлеріңізге өздерінің сүйікті жергілікті көрікті жерлерін, мейрамханаларын немесе әрекеттерін қонақтарға ұсынуға рұқсат беріңіз. Бұл сіздің ұсыныстарыңызға жеке әсер береді және қонақүйіңізді жақсы білетін инсайдер ретінде көрсетеді және қонақжайлылық мәдениетін көрсетеді және қонақүйдің бренд сәйкестігін нығайтады.
Әлеуметтік медианы пайдаланыңыз
Қызметкерлеріңізді әлеуметтік желілерде қонақтармен өзара әрекеттесулерімен бөлісуге шақырыңыз. Бұл пайдаланушы жасаған мазмұн сіздің қонақүйіңіздің жекелендірілген қызмет көрсетуге адалдығын көрсетеді және әлеуетті қонақтармен резонанс тудыратын шынайы маркетингтік материалдарды ұсынады.
Желідегі шолуларды ынталандыру
Қызметкерлеріңізді қонақтардан сыпайы түрде онлайн шолуларын сұрауға және қонақүйдің жекелендірілген қызметімен оң тәжірибесін атап өтуге үйретіңіз. Бұл қонақүйдің желідегі беделін көтеруге және жаңа қонақтарды тартуға көмектеседі.
Қызметкерлеріңізге күтпеген жағдайларды қабылдауға мүмкіндік бергенде, сіз ұтыс-жеңіс жағдайын жасайсыз: қонақтар есте қаларлық тәжірибелерден ләззат алады, сіздің командаңыз өзін құнды және ынталы сезінеді, ал қонақүйіңіз шынайы әңгімелер мен жағымды ауызша сөйлеу арқылы күшті артықшылыққа ие болады.
7. «Алдыны ойлаудың» күші: қажеттіліктерді болжап, күткеннен асып, беделіңізді арттырыңыз
Қонақтарға белсенді қызмет көрсету ерекше қонақжайлылықтың негізі болып табылады. Қонақтардың қажеттіліктерін алдын ала болжап, олар келгенге дейін қосымша мильді бағындыра отырып, сіз адалдықты арттыратын және қонақтарыңызды брендтің ынталы жақтаушыларына айналдыратын керемет фактор жасайсыз. Максималды маркетингтік әсер ету үшін күту күшін қалай пайдалануға болады:
Деректерге негізделген жекелендіру
Артықшылықтарды анықтау және қажеттіліктерді болжау үшін бұрынғы болулар мен брондау ақпараттарынан қонақтар деректерін талдаңыз. Бұл қонақтың қалаған бөлме түрін, диеталық шектеулерді немесе ерекше жағдайларды атап өтуді қамтуы мүмкін.
Келу алдындағы байланыс
Қонақтардың қалауларын растау және қажеттіліктеріне негізделген жекелендірілген ұсыныстарды немесе жаңартуларды ұсынып тұру үшін қонақтармен байланысыңыз. Бұл сіздің зейінділігіңізді көрсетеді және бейімделген тәжірибеге жағдай жасайды.
Бөлмедегі ойластырылған ыңғайлылықтар
Қонақтарды олардың ерекше қажеттіліктерін қанағаттандыратын ыңғайлылықтармен таң қалдырыңыз. Бұл шағын барды сүйікті сусынымен толтыруды, кішкентай балалары бар отбасыларға бесік беруді немесе жеке құттықтау хатын ұсынуды қамтуы мүмкін.
Таңқаларлық және қуанышты сәттер
Айтылмайтын қажеттіліктерді болжау арқылы күтілгеннен асып кетіңіз. Мысалы, кеш ұшатын рейсімен қонақтарға тегін кеш шығуды ұсыныңыз немесе мерейтойын тойлайтын жұптарға пикник себетін беріңіз.
Қалғаннан кейінгі бақылау
Олар болғаннан кейін, олардың нақты қажеттіліктерін растайтын және олардың күткеннен асып түсетініне үмітіңізді білдіретін жеке алғыс хатын жіберіңіз. Бұл оң тәжірибені нығайтады және оларды өз пікірлерімен бөлісуге шақырады.
Мақсатты электрондық пошта науқандары
Электрондық пошта тізімін сегменттеу және олардың қызығушылықтары мен өткен тәжірибелеріне сәйкес келетін мақсатты ұсыныстарды немесе жарнамаларды жіберу үшін қонақтар деректерін пайдаланыңыз. Мысалы, бұрын кішкентай балалармен бірге болған қонақтарға отбасылық пакетті ұсыныңыз.
Өлшеу және нақтылау
Қонақтарға белсенді қызмет көрсетудің қанағаттану мен тікелей тапсырыстарға әсерін қадағалаңыз. Бұл ақпаратты стратегияларды нақтылау және қонақтар тәжірибесін үздіксіз жақсарту үшін пайдаланыңыз.
Қажеттіліктерді болжау және күткеннен асып кету қонақүйіңізді бәсекелестерден ерекшелендіретін ерекше қонақжайлылық беделін тудыруы мүмкін. Бұл қонақтардың адалдығын және қайталанатын бизнесті ынталандырады, сонымен қатар жеке және есте қаларлық тәжірибе іздейтін жаңа қонақтарды тартатын оң ауызша және онлайн пікірлерді тудырады.
Тосын және ләззат тактикасы қонақүйіңіздің болашағына күшті инвестиция болып табылады. TravelBoom сізге осы стратегияларды жүзеге асыруға және тікелей тапсырыстарды барынша арттыру және қанағаттанған қонақтарды өмір бойы бренд қорғаушыларына айналдыру үшін цифрлық маркетингті оңтайландыруға көмектеседі.
Жіберу уақыты: 29 тамыз 2024 ж
