Деректер операциялық қиындықтарды шешу, адам ресурстарын басқару, жаһандану және овертуризм үшін кілт болып табылады.
Жаңа жыл әрқашан қонақжайлылық индустриясы үшін не күтіп тұрғаны туралы болжамдар әкеледі. Ағымдағы сала жаңалықтарына, технологияны қабылдауға және цифрландыруға сүйене отырып, 2025 жыл деректер жылы болатыны анық. Бірақ бұл нені білдіреді? Біздің қолымызда бар деректердің үлкен көлемін пайдалану үшін сала нақты не істеуі керек?
Біріншіден, кейбір контекст. 2025 жылы жаһандық саяхаттың өсуі жалғасады, бірақ өсу 2023 және 2024 жылдардағыдай күрт болмайды. Бұл саланың бизнес-демалыс тәжірибесін және өзіне-өзі қызмет көрсетуді қамтамасыз ету қажеттілігін арттырады. Бұл үрдістер қонақүйлерден технологиялық инновацияларға көбірек ресурстар бөлуді талап етеді. Деректерді басқару және іргелі технологиялар қонақүй қызметінің сәтті жұмысының тірегі болады. Деректер 2025 жылы біздің индустриямыз үшін негізгі драйверге айналғандықтан, қонақжайлылық индустриясы оны төрт маңызды салада қолдануы керек: операцияларды автоматтандыру, адам ресурстарын басқару, жаһандану және экскурсиялық проблемалар.
Операцияларды автоматтандыру
Операцияларды оңтайландыру үшін AI және машиналық оқытуды пайдаланатын платформаларға инвестиция салу 2025 жылға арналған қонақ үй иелерінің тізімінің басында болуы керек. AI бұлттың кеңеюін мұқият тексеруге және қажет емес және артық бұлттық қызметтерді анықтауға көмектеседі — үнемділікті арттыру үшін маңызды емес лицензиялар мен келісімшарттарды қысқартуға көмектеседі.
Сондай-ақ AI тұтынушылардың табиғи және тартымды өзара әрекеттесуі мен өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін қосу арқылы қонақтардың тәжірибесін арттыра алады. Ол сонымен қатар брондау, қонақтарды тіркеу және бөлмелерді тағайындау сияқты уақытты қажет ететін, қолмен орындалатын тапсырмаларды жеңілдетеді. Осы тапсырмалардың көпшілігі қызметкерлерге қонақтармен сапалы байланыс орнатуды немесе табысты тиімді басқаруды қиындатады. AI технологиясын қолдану арқылы қызметкерлер қонақтармен жекелендірілген өзара әрекеттесуді жеткізуге көбірек уақыт жұмсай алады.
Адам ресурстарын басқару
Автоматтандыру адамның өзара әрекеттесуін алмастырмайды, жақсарта алады. Бұл қызметкерлерге инвестициядан жақсы табыс алу үшін электрондық пошта, SMS және басқа байланыс опцияларын пайдалану арқылы қонақтардың мағыналы тәжірибесіне назар аударуға мүмкіндік береді.
AI сонымен қатар саладағы үлкен қиындықтар болып қала беретін таланттарды алу және сақтау мәселелерін шеше алады. Жасанды интеллектіні автоматтандыру жұмысшыны күнделікті тапсырмалардан босатып қана қоймайды, сонымен қатар стрессті азайту және проблемаларды шешуге назар аударуға мүмкіндік беру арқылы жұмыс орнындағы тәжірибесін жақсартады, осылайша олардың жұмыс пен өмір балансын жақсартады.
Жаһандану
Жаһандану эволюциясы жаңа міндеттер әкелді. Шекара арқылы жұмыс істеген кезде қонақүйлер саяси белгісіздік, мәдени айырмашылықтар және қиын қаржыландыру сияқты кедергілерге тап болады. Осы қиындықтарды шешу үшін сала бірегей нарық қажеттіліктеріне жауап бере алатын технологияны енгізуі керек.
Жеткізу тізбегін басқарудың интеграцияланған мүмкіндіктерін қолдану қонақ үй өндірісі мен тауарлар мен қызметтерді қамтамасыз ету үшін материалды басқару туралы түсінік бере алады. Қарапайым айтқанда, бұл мүмкіндіктер материалдардың қажетті уақытта қажетті мөлшерде жеткізілуін қамтамасыз ете алады, осылайша күшті нәтижеге ықпал етеді.
Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару стратегиясын пайдалану әрбір қонақтың тәжірибе талаптарын толық түсіну үшін мәдени айырмашылықтарды да шеше алады. CRM жаһандық және жергілікті деңгейлерде тұтынушыға бағытталған болу үшін барлық жүйелер мен тәсілдерді теңестіре алады. Дәл осындай тактиканы қонақ тәжірибесін аймақтық және мәдени қалаулар мен сұраныстарға бейімдеу үшін стратегиялық маркетинг құралдарына қолдануға болады.
Овертуризм
БҰҰ Туризм мәліметтері бойынша, Америка мен Еуропаға халықаралық туристер келуі 2024 жылдың бірінші жартыжылдығында 2019 жылғы деңгейдің 97%-ына жетті. Овертуризм қонақжайлылық индустриясындағы жаңа проблема емес, өйткені келушілер саны жылдар бойы тұрақты өсіп келеді, бірақ өзгерген нәрсе тұрғындардың кері реакциясы болды, ол барған сайын қатты бола бастады.
Бұл мәселені шешудің кілті жақсырақ өлшеу әдістерін әзірлеуде және келушілер ағынын басқару үшін мақсатты стратегияларды қабылдауда жатыр. Технология туризмді аймақтар мен маусымдар бойынша қайта бөлуге, сондай-ақ балама, кептеліс аз бағыттарды алға жылжытуға көмектеседі. Мысалы, Амстердам қалалық туристік ағындарды деректерді талдау арқылы басқарады, келушілер туралы нақты уақыттағы деректерді бақылайды және оны жарнамаларды аз саяхаттайтын жерлерге қайта бағыттау үшін маркетинг үшін пайдаланады.
Жіберу уақыты: 23 желтоқсан 2024 ж
