2025 жылы қонақжайлылық индустриясын деректер арқылы жақсартудың 4 жолы

Деректер операциялық қиындықтарды шешуде, адами ресурстарды басқаруда, жаһандану мен овертуризмде маңызды рөл атқарады.

Жаңа жыл қонақжайлылық индустриясын не күтіп тұрғаны туралы әрқашан болжамдар тудырады. Қазіргі сала жаңалықтарына, технологияны енгізуге және цифрландыруға сүйене отырып, 2025 жыл деректер жылы болатыны анық. Бірақ бұл нені білдіреді? Ал қолымызда бар деректердің үлкен көлемін пайдалану үшін сала нақты не істеуі керек?

Біріншіден, кейбір контекст. 2025 жылы жаһандық саяхаттардың өсуі жалғасады, бірақ өсім 2023 және 2024 жылдардағыдай күрт болмайды. Бұл саланың бизнес-демалыс тәжірибесін біріктіріп, өзіне-өзі қызмет көрсетуге арналған қосымша қызметтерді ұсыну қажеттілігін арттырады. Бұл үрдістер қонақ үйлерден технологиялық инновацияларға көбірек ресурстар бөлуді талап етеді. Деректерді басқару және негізгі технологиялар қонақ үй операцияларының табысты болуының негізі болады. Деректер 2025 жылы біздің саламыздың негізгі қозғаушы күшіне айналғандықтан, қонақ үй индустриясы оны төрт маңызды салада орналастыруы керек: операцияларды автоматтандыру, адами ресурстарды басқару, жаһандану және овертуризм мәселелері.

Операцияларды автоматтандыру

2025 жылға арналған операцияларды оңтайландыру үшін жасанды интеллект пен машиналық оқытуды пайдаланатын платформаларға инвестиция салу қонақ үй иелерінің тізімінде бірінші орында тұруы керек. Жасанды интеллект бұлттың таралуын мұқият тексеруге және қажетсіз және артық бұлттық қызметтерді анықтауға көмектеседі, бұл шығындарды тиімді пайдалануды жақсарту үшін маңызды емес лицензиялар мен келісімшарттарды қысқартуға көмектеседі.

Жасанды интеллект табиғи және тартымды тұтынушылармен өзара әрекеттесуді және өзіне-өзі қызмет көрсетуді қамтамасыз ету арқылы қонақтармен жұмыс істеу тәжірибесін жақсарта алады. Сондай-ақ, ол брондау жасау, қонақтарды тіркеу және бөлмелерді тағайындау сияқты уақытты қажет ететін, қолмен орындалатын тапсырмаларды жеңілдете алады. Бұл тапсырмалардың көпшілігі қызметкерлерге қонақтармен сапалы қарым-қатынас орнатуды немесе кірісті тиімді басқаруды қиындатады. Жасанды интеллект технологиясын енгізу арқылы қызметкерлер қонақтармен жекелендірілген өзара әрекеттесуге көбірек уақыт жұмсай алады.

Адами ресурстарды басқару

Автоматтандыру адамдардың өзара әрекеттесуін алмастыра алмайды, керісінше жақсарта алады. Бұл қызметкерлерге инвестициядан жақсы кіріс алу үшін электрондық пошта, SMS және басқа да байланыс мүмкіндіктерін пайдалану арқылы қонақтардың маңызды тәжірибесіне назар аударуға мүмкіндік береді.

Жасанды интеллект саладағы үлкен қиындықтар болып қала беретін таланттарды тарту және ұстап тұру мәселелерін де шеше алады. Жасанды интеллектіні автоматтандыру жұмысшыны күнделікті міндеттерден босатып қана қоймай, сонымен қатар стрессті азайту және мәселелерді шешуге назар аударуға мүмкіндік беру арқылы олардың жұмыстағы тәжірибесін жақсарта алады, осылайша олардың жұмыс пен жеке өмір арасындағы тепе-теңдікті жақсартады.

Жаһандану

Жаһанданудың эволюциясы жаңа қиындықтар туғызды. Шекарадан тыс жұмыс істеген кезде қонақ үйлер саяси белгісіздік, мәдени айырмашылықтар және қаржыландырудың қиындығы сияқты кедергілерге тап болады. Бұл қиындықтарды жеңу үшін сала нарықтың бірегей қажеттіліктеріне жауап бере алатын технологияларды енгізуі керек.

Интеграцияланған жеткізу тізбегін басқару мүмкіндіктерін пайдалану қонақ үй өндірісі үшін материалдарды басқару және тауарлар мен қызметтерді ұсыну туралы түсінік бере алады. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл мүмкіндіктер материалдардың дұрыс уақытта және дұрыс мөлшерде жеткізілуін қамтамасыз етеді, осылайша тиімді нәтижеге ықпал етеді.

Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару стратегиясын қолдану әрбір қонақтың тәжірибе талаптарын толық түсіну үшін мәдени айырмашылықтарды да шешуге мүмкіндік береді. CRM барлық жүйелер мен тәсілдерді жаһандық және жергілікті деңгейлерде тұтынушыға бағытталған етіп үйлестіре алады. Дәл осы тактиканы қонақтардың тәжірибесін аймақтық және мәдени қалаулар мен талаптарға бейімдеу үшін стратегиялық маркетинг құралдарына да қолдануға болады.

Овертуризм

БҰҰ туризмінің мәліметтері бойынша, Америка мен Еуропаға халықаралық туристердің келуі 2024 жылдың бірінші жартысында 2019 жылғы деңгейдің 97%-ына жетті. Овертуризм қонақжайлылық индустриясында жаңа мәселе емес, себебі келушілер саны жылдар бойы тұрақты түрде өсіп келеді, бірақ өзгерген нәрсе - тұрғындардың наразылығы, ол барған сайын қатты күшейе түсті.

Бұл қиындықты шешудің кілті - өлшеудің жақсы әдістерін әзірлеу және келушілер ағынын басқарудың мақсатты стратегияларын қабылдау. Технология туризмді аймақтар мен маусымдар бойынша қайта бөлуге, сондай-ақ балама, аз кептелісті бағыттарды ілгерілетуге көмектесе алады. Мысалы, Амстердам қалалық туристік ағындарды деректерді талдау арқылы басқарады, келушілер туралы нақты уақыт режиміндегі деректерді бақылайды және оны маркетинг үшін жарнамаларды аз саяхаттайтын бағыттарға бағыттау үшін пайдаланады.